咨询标题:淘宝购买假商品，店铺被淘宝封了，淘宝也不处理我的问题，应该怎么办？咨询内容:我在淘宝购买电子消费类产品，但是到手之后发现商品有问题，找卖家商量时刚好被淘宝方封锁了账号，导致我无法直接联系到卖家。而淘宝也扣除了卖家的保障金，本应当是赔偿给买家的损失的，但是当我找到淘宝方，淘宝以卖家店铺被封为由不处理我的问题，只是做一点敷衍的联系卖家行为，而卖家因心虚而更换电话号码，他们联系早已经是没有作用的了。淘宝卖家申请开通店铺的时候身份信息是1957年的以为长者妇女身份，原本就是想要到以后作为逃避法律责任追究的行为，但是淘宝还是松懈而导致如今问题发生了无法找到人来承担责任，所以才会让消费者的权益无法得到保障。希望该问题能够得到浙江杭州工商局的关注，能帮我一起共同维护我们消费者的权益，谢谢~！咨询人:咨询时间:回复信息回复内容:您好，根据国家工商行政管理总局60号令《网络交易管理办法》有关管辖原则，已转交杭州市市场监管局处理。回复部门:市场处